Que faire en cas d’accident ou de panne ? Guide complet

Voyager doit être sans stress, mais des imprévus comme une panne ou un accident peuvent arriver. Chez EKSCARS, votre sécurité et votre tranquillité d’esprit sont notre priorité. Voici exactement ce que vous devez faire si un incident se produit pendant votre période de location — qu’il s’agisse d’une crevaison ou d’une collision mineure.

1. Restez calme et sécurisez la situation en priorité

La première priorité est la sécurité de tous les occupants.

• En cas d’accident : stationnez dans un endroit sûr, activez vos feux de détresse, et vérifiez que tout le monde va bien.
• En cas de panne : essayez de vous arrêter dans un lieu sécurisé, loin du trafic. Mettez vos feux de détresse et restez à l’intérieur du véhicule si sortir est dangereux.

2. Appelez les services d’urgence si nécessaire

Si des blessures ou des dommages importants sont constatés :

• Composez les services d’urgence locaux (au Maroc, appelez 19 ou 112)
• Attendez police ou ambulance dans un lieu sûr
• Ne reconnaissez pas de responsabilité ni ne signez de documents sans la présence de la police

3. Contactez EKSCARS immédiatement

Quel que soit l’ampleur de l’incident, informez-nous dès que possible.

• Assistance EKSCARS : +212 781‑717870
• WhatsApp : +212 781‑717870

Nous sommes disponibles 24h/24 pour les urgences. Nous vous guiderons étape par étape et fournirons l’assistance nécessaire : remorquage, véhicule de remplacement, gestion d’assurance, etc.

4. Documentez tout ce qui s’est passé

Prenez des photos et notez les informations essentielles :

• Numéros d’immatriculation des véhicules impliqués
• Noms et coordonnées des autres conducteurs ou témoins
• Photos des dommages et de la scène
• Rapport de police ou numéro de dossier (si applicable)

Ces éléments facilitent le traitement du dossier auprès de notre assurance.

5. Ne tentez pas de réparer vous‑même

Même si le problème semble mineur (crevaison, batterie), ne faites pas de réparations vous-même. Pour des raisons d’assurance, contactez-nous d’abord. Nous dépêcherons un technicien ou un véhicule de secours.

6. En cas de panne mineure

Certains problèmes peuvent être simples : crevaison, batterie faible, faible niveau d’huile. Pourtant, signalez-les immédiatement :

• Nous dépêcherons un technicien ou un véhicule de remplacement
• La plupart des pannes mécaniques sont couvertes — votre voyage ne sera pas retardé longtemps

Vous êtes couvert

Chez EKSCARS, nos véhicules sont assurés et entretenus régulièrement. Mais votre coopération en cas d’incident nous aide à agir plus rapidement et efficacement.

Conseils avant de prendre la route

• Enregistrez notre numéro de contact avant votre départ
• Vérifiez la présence du kit de secours dans le coffre
• Assurez-vous de comprendre les termes de l’assurance avant de démarrer

EKSCARS est à votre écoute — où que vous soyez, nous vous accompagnons.
Roulez l’esprit tranquille. En cas de problème, appelez-nous : nous ne nous contentons pas de louer des voitures — nous prenons soin de nos clients.